首都机场安保公司开展服务规范专项培训工作

　　近日，北京首都机场航空安保有限公司（以下简称：安保公司）聚焦“安全与服务双提升”目标，全面启动服务规范专项行动，以精细化管理、标准化操作、人性化服务为抓手，推动安检服务质量再上新台阶，为广大旅客营造安全、高效、便捷的出行环境。

　　此次专项行动立足首都机场的特殊定位，结合旅客出行需求与岗位工作实际，制定了涵盖仪容仪表、沟通礼仪、操作流程、应急处置等多维度的服务规范体系。在安检通道前方，身着橙色马甲的维序员格外醒目——这是专项行动中设立的“服务示范岗”，岗上员工不仅熟练掌握安检业务技能，还通过服务礼仪培训考核，确保在安检流程引导、政策解读、旅客分流等每一个环节，都能展现专业素养与贴心服务。

　　在优化一线服务环节，安保公司从旅客实际需求出发，推出多项便民举措：在安检通道周边配置“便民服务箱”，备齐创可贴、口罩、针线盒等常用物品，满足旅客临时需求；专门开设“爱心通道”，为老年旅客、母婴群体等特殊出行人群提供专属服务，安排专人协助完成安检流程，提升特殊群体出行体验；针对出行高峰时段，建立通道动态调整机制，通过前置分流引导与实时客流监测，灵活增减开放通道数量，有效缩短旅客候检时间。

　　为保障服务规范有效落地，安保公司定期组织全员开展服务规范专题培训，在培训中结合理论讲解拆解服务标准，搭配实操演示模拟安检场景，帮助人员快速掌握沟通技巧与操作要点。同时，通过现场问询主动收集旅客即时感受，也依托线上平台接收长效建议，对反馈的问题建立台账、分类梳理，制定针对性优化方案并跟踪落实，推动服务质量持续迭代升级。

　　下一步，首都机场安保公司将持续深化服务规范专项行动成果，把标准化服务融入日常工作的每一个细节，为旅客打造更有温度、更具效率的出行体验。